সেবা

যখন কোন কল সেন্টার অনেকজন এজেন্ট দিয়ে পরিচালনা করার উদ্দেশ্যে স্থাপন করা হয়, তখন সেই হোস্টেড কল সেন্টার সবচেয়ে ভালো ও সঠিক সিদ্ধান্ত। এই পদ্ধতিতে প্রতিটা এজেন্ট এর নাম অনুসারে তার প্রতিদিনের কার্যক্রম মনিটর করা সম্ভব। এই পদ্ধতিতে কল রেকর্ডিং, ব্লাইন্ড কল মনিটরিং (কথোপকথন শোনা), কল ডিসপোজিশন রিপোর্ট, বিস্তারিত রিপোর্ট আকারে পাওয়া সম্ভব। সেই ক্ষেত্রে প্রতিটি এজেন্ট কম্পিউটার এর মাধ্যমে কল রিসিভ করে থাকে। কথা বলার সময় গ্রাহকের সাধারন তথ্যও রেখে দিতে পারবে। পরবর্তীতে উক্ত গ্রাহক যদি কল করে বা গ্রাহকের কাছে কল দিলে তার পূর্বের এন্ট্রি করা তথ্য গুলো এজেন্ট এর পর্দায় চলে আসবে।